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同志們：

2014年，我們物業公司在總公司黨政班子正確領導下，堅持以科學發展觀和構建和諧企業為指導，以“服務規范、管理有序、促進和諧，推進發展”為工作總旨，認真落實總公司2014年的工作部署和本公司制定的工作計劃，狠抓內部管理，積極開展物業資產的出租和經營，充分發揮和挖掘物業資產的使用效益和經濟效益，努力做好物業資產的日常維護維修，保證國有資產的保值和增值，抓好物業管理硬件和軟件建設，出色地完成了全年的任務指標。現將2014年主要工作總結如下:

一、抓增量、促效益，全面完成各項任務指標

2014年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標，秉承“轉變思想觀念，創新發展模式”的理念，以科學發展觀為指導，出色地完成了全年的任務指標：一是經濟指標完成情況：全年物業管理費總收入萬元，其中：項目物業管理費收入萬元，停車費收入萬元,經營收入萬元。全年總支出萬元，其中：項目總支出萬元；物業管理費平均收繳率達%。

二是安全指標完成情況。全年無安全責任事故、重大交通事故發生；無重大刑事案件、消防安全事故發生有效保護了業主生命財產安全。

二、狠抓服務，目標明確，措施得力

2014年度，我們圍繞“抓增量、促效益”的總體目標，通過自我改進，使我公司的物業管理向人性化、規范化和科學化發展的道路上邁進了一大步。在管理上我們追求卓越，以高標準來要求自身工作，不僅是在公司的服務理念上，還是在服務手段以及服務水平和質量方面都有很大提高。為了適應新的發展形式，我們調整工作思路，轉變服務觀念，采取得力措施，下大力氣抓了管理工作。經過上下齊心努力，在硬件軟件方面有了很大改變，的物業管理、的小區物業管理和租金的收取都能做到衛生干凈、綠化到位、物業服務管理有序。

三、抓內功，促進內部和諧發展

(一)完善制度，制度管人，提高效率

不建立一整套內部管理機制，不建立和健全必要的規章制度，正規的科學的管理便無從談起。2014年，我們物業公司始終把提高物業管理服務水平作為奮斗目標。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”結合的方式，到等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各管理處每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位人員的積極性、主動性和創造性。

(二)加強隊伍建設，構建奮進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格治理，對不能勝任本職工作的人員果斷進行撤換；另一方面，開展人性化治理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。同時，安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的暖和，例如組織豐富多采文體活動、外出集體郊游等；另一方面，讓員工熟悉團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

(三)精細管理，精心維護，促進小區和諧

一是公共設施、設備的管理。為了保證辦公大樓和小區廣大住戶的正常工作生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。做好設備設施的維修，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為樓內和小區良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。二是環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。三是辦公大樓和小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

(四)強化安全意識，促進轄區和諧

確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業治理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。2014年，我公司治理的小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

四、抓好工作，促進基層黨的組織建設

(一)認真做好黨員發展工作

2014年，在發展黨員工作過程中，堅持對入黨積極分子定期開展談心，及時了解思想狀況。各入黨聯系人加強聯系工作，了解掌握入黨對象平時工作表現、工作成績，在支部大會上既肯定成績，又提出中肯的希望和意見。在抓好入黨工作的同時，積極做好積極分子的教育培養，努力引導非黨同志積極向黨組織靠攏。通過廣泛聽取意見，在積極分子中建立考察表，確定發展對象，做到成熟一個發展一個。

(二)認真做好黨費收繳工作

2014年，我黨支部規范黨費收繳工作。一是按照組織部的要求，取消了黨費的基本賬戶，黨費收取后直接上繳機關黨工委。二是認真做好黨費收繳工作，按規定調整黨費繳費標準，堅持做到工資變動及時調整月繳費額，每位黨員按時、足額向支部上交黨費，支部及時向機關黨工委上繳收齊的黨費。

(三)積極開展社區共建、扶貧幫困活動

2014年，我黨支部積極開展扶貧幫困活動，黨員們定期走訪公司困難職工，送去愛心、捐助，讓困難職工感受公司的溫暖。在走訪扶貧時，除了送慰問金、慰問品外，著重了解職工工作、生活狀況，出點子，找路子，幫助困難職工開展工作，改善生活。

五、存在的主要問題

一是物業員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區治理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設還有不足的地方，仍然需要不斷探索和總結經驗。

六、2015年工作計劃

（一）目標計劃

1、物業管理費全年平均收繳率為以上；

2、小區全年平均顧客滿意度以上；

3、本年度各項目總成本控制在萬以內。

4、全年無安全責任事故、重大交通事故發生；重大刑事案件、消防安全事故發生率為0.1％以下。

（二）完成目標的主要措施

一是進一步完善公司管理架構，全面提高品質管理。根據各項制度實際運行的成效，進一步完善各項工作流程，強化貫徹執行力度，為完成全年目標任務提供制度保障。

二是進一步加強和諧團隊建設。著力創造和培養“團結和諧”的工作氛圍，“我工作，我快樂”的工作態度，激發員工的主觀能動性和增強主人翁意識，增強經營班子的事業性和責任心，形成強有力的管理團隊，帶領員工開拓進取，扎實工作，為完成全年目標任務提供組織保證。同時，有計劃、分階段地實施員工培訓，提升管理層的管理水平和員工的業務技能。

三是進一步開源節流，降低成本。總結經驗，改進措施，加大收費力度，提升物業管理費收繳率和業主滿意度；利用各種有效資源，積極開展有償服務和多種經營，努力增加經營收入；探索大件物品實行“配給制”的采購辦法，節約成本，為完成各項經營目標提供物質保障。

四是探索績效考核辦法，提高員工福利、待遇。激發員工更加積極、努力的工作。

總之，在新的一年里，我們將以集團公司的任務為核心，以加強班子和制度建設，提高公司管理品質為重點，在發展中不斷完善和提高自己，保持在同行業中的領先地位，使整體管理再上新水平，以管理和諧、發展和諧為基調，促進各項工作取得更加輝煌的成績！