前言：本站為你精心整理了網(wǎng)上零售商管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

內(nèi)容摘要：本文在分析供應商管理庫存（VMI）模式下網(wǎng)上零售商特征的基礎上，綜合考慮供應鏈合作風險及消費者感知等因素，構建了網(wǎng)上零售商選擇指標體系，為供應商如何選擇戰(zhàn)略合作伙伴提供了一套可依的標準。

關鍵詞：VMI網(wǎng)上零售商選擇指標體系網(wǎng)絡購物

供應商管理庫存(vendormanagedinventory，VMI)是指供應商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對下游客戶的庫存進行管理與控制。供應商管理庫存是為了適應供應鏈一體化而出現(xiàn)的一種全新的庫存管理模式。

供應商該以何標準來選擇網(wǎng)上零售商，目前國內(nèi)外還缺乏此類研究成果，結合我國網(wǎng)上零售商的特點以及VMI模式實施現(xiàn)狀的研究成果則更少，理論上的缺乏使得實踐難以有效執(zhí)行。基于此，本文構建了網(wǎng)上零售商選擇指標體系，旨在解決理論缺乏與實踐亟需的矛盾，為供應商選擇網(wǎng)上零售商提供可參考的依據(jù)。

網(wǎng)上零售商選擇指標體系構建原則

全面性原則。網(wǎng)上零售商的選擇是一項系統(tǒng)工程，供應商評價指標體系應能全面、準確地反映供應商各方面的情況，并且能將每個評價指標與指標體系的總目標有機地聯(lián)系起來，組成一個層次分明的整體，以便反映評價對象的優(yōu)劣。

代表性原則。由于供應商對網(wǎng)上零售商的選擇評價是對各種因素綜合進行的結果，涉及多方面的問題，若把這些問題都羅列進指標體系，既不可能，也沒必要。在充分反映網(wǎng)上零售商信息的前提下。所選指標應具有代表性，盡量避免各指標內(nèi)涵重疊。

定性與定量結合原則，定性指標受主觀因素的影響較大，易產(chǎn)生理解偏差；定量指標對很多模糊指標不能很好地進行描述，兩者優(yōu)勢互補，選擇指標體系應采用定性與定量指標相結合的原則。

VMI模式下網(wǎng)上零售商特征分析及選擇指標體系構建

本文選取我國網(wǎng)絡購物買家在購物網(wǎng)站購買商品種類，以及我國網(wǎng)絡購物賣家出售商品種類最多的前十三類商品作為調(diào)查對象開展在線調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結果，分析了VMI模式下我國網(wǎng)上零售商的基本特點，并據(jù)此構建了VMI模式下網(wǎng)上零售商的選擇指標體系，簡介如下：

（一）市場能力

描述網(wǎng)上零售商開發(fā)市場的能力，間接體現(xiàn)了該網(wǎng)上零售商的業(yè)務能力及競爭實力，可通過市場控制能力和市場擴張能力來衡量。

（二）服務質量

網(wǎng)上零售商是接觸消費者的終端，VMI模式下，網(wǎng)上零售商服務質量直接影響供應商產(chǎn)品在消費者心中的形象。服務質量主要反映在商業(yè)信譽是否好，服務是否及時等方面，這些都會影響產(chǎn)品的銷售情況。商業(yè)信譽依附于商品交換過程中，是網(wǎng)上零售商和消費者之間發(fā)生的一種商業(yè)關系，在VMI模式下，網(wǎng)上零售商的商業(yè)信譽很大程度上反映了消費者對網(wǎng)上零售商的信賴程度。良好的商家形象為網(wǎng)上零售商鍛造品牌效應提供了強有力的支持，主要體現(xiàn)為顧客重復購買行為以及消費者對網(wǎng)上零售商服務的接受程度。網(wǎng)上零售商不再管理庫存，衡量網(wǎng)上零售商的服務響應有別于傳統(tǒng)零售商的數(shù)量響應和交貨時間柔性，主要體現(xiàn)在平均訂單等待時間和新產(chǎn)品信息更新速度等方面。

（三）經(jīng)營環(huán)境

經(jīng)營環(huán)境主要指網(wǎng)上零售商經(jīng)營的電子商務平臺的質量，經(jīng)營環(huán)境的好壞主要反映在系統(tǒng)可靠性、操作便捷性、溝通便捷性等方面，這些因素能顯著影響消費者對網(wǎng)上商店的系統(tǒng)質量評價，進而影響網(wǎng)上零售商的銷售業(yè)績。作為電子商務正常運作的技術支撐，交易平臺的系統(tǒng)可靠性主要包括支付技術的安全性，比如消費者在交易過程中都比較關心自己銀行賬戶的安全問題，以及信息的保密程度，一旦發(fā)現(xiàn)隱私保密度不高則會撤離該電子商務網(wǎng)站。可靠性還涉及交易信息的正確性，包括商品的數(shù)量、質量等，具體可用支付安全度、隱私保密度、平均技術錯誤率等衡量。另外，能留住消費者的網(wǎng)上零售商，其運行平臺必須操作便捷。度量操作便捷性的具體指標有：個性化欄目設置、方便有效的超鏈接、支付系統(tǒng)的易操作性等。網(wǎng)絡購物在我國還處于初級階段，很多消費者對網(wǎng)絡購物流程不了解，購物網(wǎng)站是否提供可視化的購物指南會影響該網(wǎng)站對消費者的吸引力。溝通是達成交易的必要環(huán)節(jié)，消費者在購物時是否能很方便地詢問產(chǎn)品的相關信息或即時討價還價等都將影響消費者購買決策。消費者的這些溝通需求是否能滿足采用溝通的便捷性來衡量。

（四）內(nèi)部特征

描述網(wǎng)上零售商的自身條件，其經(jīng)營特征將影響供應商產(chǎn)品的銷售情況；合作特征關系到VMI是否能夠實施，反映了供應商實施VMI模式風險的大小；技術特征反映了網(wǎng)上零售商的經(jīng)營效率；財務特征反映了合作風險大小以及發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)上零售商的經(jīng)營在互聯(lián)網(wǎng)上進行，其員工的技術特征不僅能反映其店面的經(jīng)營效率，更重要的是這是衡量其未來發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新能力的一個重要方面。由于在VMI模式下，網(wǎng)上零售商不需要持有商品庫存和負責商品的配送，只需銷售商品和傳遞信息，因此對于網(wǎng)上零售商來說，應該重點考察其運營效率、償債能力和發(fā)展能力，主要考核指標（見表1）。

結論

本文在借鑒前人研究的基礎上，結合實際調(diào)查，分析了VMI模式下網(wǎng)上零售商的特征，并據(jù)此提煉出一套有效可行的網(wǎng)上零售商選擇指標體系。關于該選擇指標體系需作兩點說明：

第一，與VMI模式下傳統(tǒng)零售商選擇指標體系可通用的指標有：市場能力及其二級指標、服務質量及其二級指標、內(nèi)部特征及其二級指標；需作修改指標有：刪除服務質量指標下的三級指標——退換貨費用分配方式、內(nèi)部特征指標下的財務特征視具體情況應增加相關指標；VMI模式下網(wǎng)上零售商選擇指標體系特有的指標有：經(jīng)營環(huán)境下的二、三級指標，傳統(tǒng)零售商是實體店形式，衡量其經(jīng)營環(huán)境的指標與網(wǎng)上零售商完全不同。

第二，與非VMI模式下網(wǎng)上零售商選擇指標體系不同之處。本指標體系的全部指標都可應用于非VMI模式下網(wǎng)上零售商的選擇，不同之處在于各指標所占權重不同。但是，目前市場為買方市場，在非VMI模式下，網(wǎng)上零售商在零供關系中處于優(yōu)勢地位，因而往往都是網(wǎng)上零售商選擇供應商，這種情況下有價值的研究則為供應商選擇指標體系的構建。

綜上所述，VMI模式下網(wǎng)上零售商選擇指標體系的提出豐富了網(wǎng)上零售商選擇方面的研究成果，同時為供應商企業(yè)在實施VMI時如何選擇合適的網(wǎng)上零售商提供了理論指導。VMI的應用在我國網(wǎng)絡購物中仍處于初級階段，隨著其應用的深入，文中提出的選擇指標體系需進一步修改和完善。

參考文獻：

1.鐘小娜.網(wǎng)站特性和消費者個體特征對網(wǎng)絡購物接受程度的影響[D].浙江大學，2005

2.王宏偉.網(wǎng)絡購物中客戶信任的影響因素研究[D].電子科技大學，2006

3.2006年中國網(wǎng)絡購物簡版報告.iResearch，2006