摘要:本文從可持續(xù)發(fā)展角度分析高速鐵路的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、中國國情適合發(fā)展高速鐵路,論證了我國建設(shè)高速鐵路的必要性、可行性、方法措施及其意義。

關(guān)鍵字:高速鐵路;可持續(xù)發(fā)展;節(jié)能減排

。怎樣才能達(dá)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)“雙贏”的目標(biāo)?鑒于目前交通運(yùn)輸需求的持續(xù)增長(預(yù)計(jì)到2020年貨物運(yùn)輸需求將擴(kuò)大二倍),從可持續(xù)發(fā)展的要求來看,必須發(fā)展高速鐵路運(yùn)輸。

一、高速鐵路的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

1.占地少。對(duì)于運(yùn)送相等數(shù)量的旅客,高速鐵路所需的基礎(chǔ)設(shè)施占地面積僅是公路所需要面積的25%。

2.節(jié)約能耗。高速動(dòng)車組單位能耗不及波音747飛機(jī)的3%,私人汽車能耗的20%。高速鐵路是惟一使用電力的運(yùn)輸方式,并且它能利用可更新的能源,如核電、太陽能或水利發(fā)電。而其他運(yùn)輸方式對(duì)石油資源的依賴和消耗將進(jìn)一步加劇能源供給的結(jié)構(gòu)性矛盾。

摘要：基于顧客價(jià)值的高速鐵路顧客分析以及高速鐵路客運(yùn)市場營銷策略的研究，對(duì)于準(zhǔn)確把握顧客價(jià)值和期望需求有著極為重要的意義。顧客價(jià)值能夠表述顧客在認(rèn)知上的收益以及顧客成本差距，顧客認(rèn)知收益主要是顧客功能的需求，是象征需求以及興趣需求函數(shù)，顧客各種需求可以同時(shí)應(yīng)對(duì)不同需求的層次。

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值；高速鐵路市場；營銷策略

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國各地運(yùn)輸市場結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化。新形勢(shì)下，我國高速鐵路發(fā)展十分迅速，鐵路運(yùn)輸企業(yè)想要抓路新形勢(shì)帶來的機(jī)遇，迎接全新的挑戰(zhàn)，就一定要重視現(xiàn)代化運(yùn)營理念，健全高速鐵路市場影響策略，并且能夠積極的參與到市場競爭之中。顧客價(jià)值是企業(yè)家以及眾多學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也已經(jīng)成為新世紀(jì)企業(yè)競爭的新來源。

1高速鐵路市場營銷現(xiàn)狀

我國高速鐵路運(yùn)營起步較晚，其中運(yùn)營方法以及理論方面仍有不足之處，并且各個(gè)地區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同，高速鐵路的運(yùn)營水平也有所差別，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相關(guān)部分也加大了對(duì)客運(yùn)營銷的重視程度，目前我國鐵路運(yùn)營也取得了不小的成績。首先，客運(yùn)營銷能夠與市場充分結(jié)合起來，開發(fā)出了一些全新的客運(yùn)產(chǎn)品。例如：自2015年1月1日到3月15日，春運(yùn)才結(jié)束，鐵路運(yùn)營部門按照市場的需求，開行了北京到深圳、北京到廣州共計(jì)有四對(duì)高鐵動(dòng)臥列車。高鐵動(dòng)臥列車的開行運(yùn)營，以其高效、舒適以及安全的性能得到了廣大旅客的一直好評(píng)。全新的客運(yùn)產(chǎn)品，再給旅客帶來方便的同時(shí)，又能夠?yàn)檫\(yùn)行企業(yè)創(chuàng)造不小的經(jīng)濟(jì)效益；其次，要根據(jù)旅客上座的具體情況，實(shí)施價(jià)格浮動(dòng)的策略。例如北京南到上海虹橋的客運(yùn)，在一次運(yùn)營中，依據(jù)高速列車上座的真實(shí)情況，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整了商務(wù)座以及一等座的價(jià)格；再次，要拓寬車票的銷售渠道，能夠方便旅客購票。目前，我國鐵路部門已經(jīng)在全國隔離增設(shè)售票窗口，而且售票也延長了售票時(shí)間，同時(shí)也實(shí)行了電話購票、網(wǎng)上購票、自動(dòng)售票機(jī)購票以及代售點(diǎn)購票等多種售票渠道，大幅度提升了旅客購票的便捷性；第三，客運(yùn)營銷提供了個(gè)性化服務(wù)。例如，鐵路部門要求某些特殊地區(qū)的乘務(wù)員要掌握一些外國語言之外，還應(yīng)該知道當(dāng)?shù)氐囊恍┟逭摺⒆诮绦叛鲆约拔幕?xí)俗等。個(gè)性化服務(wù)能夠適應(yīng)不同地域的特殊情況，在滿足顧客需求的同時(shí)，也能夠充分體現(xiàn)出旅客運(yùn)輸服務(wù)的理念。我國高速鐵路客運(yùn)營銷雖然取得了不小的成績，但是與國外較為成熟的高速鐵路企業(yè)相比較，其中仍舊存在一系列的問題。首先，我國高速鐵路運(yùn)營整體營銷的觀念較為落后，近年來，我國高速鐵路運(yùn)營發(fā)展較為迅速，然而卻未能很好的適應(yīng)市場需要求，目前在鐵路運(yùn)營的現(xiàn)場，仍舊存在著“依賴觀念”、“單純生產(chǎn)觀念”、“鐵老大”等傳統(tǒng)觀念，從而導(dǎo)致一些管理階層只是被動(dòng)的等待旅客上門，對(duì)于分析市場和調(diào)研的重視程度不夠；其次，系統(tǒng)營銷的方法和理論較為缺乏。目前，鐵路運(yùn)營的市場份額出現(xiàn)了下滑狀況，鐵路的各大部門雖然采取了一定的營銷措施，但就整體而言，仍舊缺乏系統(tǒng)方法和理論，導(dǎo)致高速鐵路各種營銷手段難以真正的推廣和持續(xù)。例如有些鐵路部門，為了促進(jìn)營銷份額，刻意的為營銷人員下達(dá)一定的指標(biāo)任務(wù)，并且指標(biāo)任務(wù)與營銷人員的工資或獎(jiǎng)金直接掛鉤，使得營銷人員推銷的過程中僅僅只是注重業(yè)績，從而忽略了旅客真正的需求；第三，高速鐵路營銷優(yōu)秀的秀的管理人才較為缺乏。鐵路系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營以及管理體制相對(duì)都較為落后，導(dǎo)致鐵路內(nèi)部缺乏優(yōu)秀人才，導(dǎo)致很多科學(xué)的營銷策略都無法實(shí)施，運(yùn)營生產(chǎn)線的市場變化也沒能在第一時(shí)間反饋回來。鐵路現(xiàn)場也沒有專業(yè)的市場分析、調(diào)研以及決策；第四，客運(yùn)產(chǎn)品相關(guān)策略有待優(yōu)化，我國國情特殊，各個(gè)地區(qū)高速鐵路運(yùn)營發(fā)展也不平衡，客運(yùn)市場產(chǎn)品要跟著節(jié)假日以及天氣發(fā)生大幅度變化，為了確保運(yùn)輸?shù)陌踩裕咚勹F路列車一旦行駛便很難改變，導(dǎo)致高速運(yùn)輸產(chǎn)品沒能根據(jù)市場需求靈活變動(dòng)，最終使得高速鐵路運(yùn)輸企業(yè)競爭力降低。第五，缺乏能夠適應(yīng)市場的價(jià)格策略，我國鐵路運(yùn)價(jià)長期都是采用政府定價(jià)的策略，票價(jià)的形式相對(duì)較為單一，沒能靈活及時(shí)的反映出客運(yùn)市場變化方向，導(dǎo)致高速鐵路運(yùn)勢(shì)一直處于被動(dòng)狀態(tài)。我國雖然對(duì)于某些高速鐵路實(shí)施了票價(jià)折扣策略，但也僅僅知識(shí)局限于個(gè)別車次、個(gè)別路線，而且折扣的幅度較小，市場反映并不明顯；最后，整體服務(wù)水平有待提升，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的水平雖然與普通列車比較起來有所提升，但社會(huì)大眾對(duì)運(yùn)輸服務(wù)水平的期望值越來越高，要重視高速鐵路車站列車餐飲服務(wù)、延伸服務(wù)以及車站商業(yè)服務(wù)等不等的地方，從而提升整體服務(wù)水平。

2顧客價(jià)值在高速鐵路市場營銷中的缺失

一、高速鐵路建設(shè)協(xié)調(diào)管理內(nèi)容

1.1項(xiàng)目內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理

建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)包括了建設(shè)單位內(nèi)部以及建設(shè)單位和各參建單位間的協(xié)調(diào)，主要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)管理、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)管理、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)管理、相關(guān)配合關(guān)系的協(xié)調(diào)管理以及約束關(guān)系的協(xié)調(diào)管理。

1.1.2.建設(shè)單位內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)

建設(shè)單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)內(nèi)容主要是指在確保滿足工程建設(shè)需要的前提下，針對(duì)人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)。建設(shè)單位由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持建設(shè)單位全面工作，分管綜合部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)管理、建設(shè)項(xiàng)目籌融資和建設(shè)單位日常工作，抓好班子建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，督促、指導(dǎo)、考核各副總經(jīng)理、部長、指揮長按崗位職責(zé)要求開展工作。協(xié)調(diào)建設(shè)單位與路內(nèi)外、上下級(jí)的各單位、各部門間工作關(guān)系。建設(shè)單位內(nèi)部的各部門分工雖然明確，但彼此間有許多需要合作的工作，或者是在日常工作中會(huì)出現(xiàn)矛盾的地方，這就需要建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)協(xié)調(diào)好內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。

1.1.3各參建單位之間的協(xié)調(diào)

一.某高速鐵路GPS控制

網(wǎng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及測量方案高速鐵路技術(shù)經(jīng)過幾次發(fā)展,目前已經(jīng)成為當(dāng)今世界鐵路發(fā)展的共同趨勢(shì)。我國在借鑒德國等國家先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上,依據(jù)誤差分析理論和仿真試驗(yàn),考慮我國的技術(shù)能力,CPII控制點(diǎn)應(yīng)有良好的對(duì)空通視條件,相鄰點(diǎn)之間應(yīng)通視,特別困難地區(qū)至少有一個(gè)通視點(diǎn),以滿足放線或施I測量的需要。CPII網(wǎng)采用邊聯(lián)結(jié)方式構(gòu)網(wǎng),形成由三角形或大地四邊形組成的帶狀網(wǎng),并與CPI聯(lián)測構(gòu)成附合網(wǎng)。GPS網(wǎng)約束平差時(shí)，基準(zhǔn)選取不當(dāng)，將會(huì)直接影響最終結(jié)果，更嚴(yán)重的可使高精度的GPS網(wǎng)產(chǎn)生扭曲。根據(jù)基線解算原理可知，基線固定點(diǎn)的誤差會(huì)給基線結(jié)果帶來一定的誤差，此外，因此，必須對(duì)網(wǎng)的位置基準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。使得我國鐵路測量工作更加規(guī)范化和系統(tǒng)化。精密測量貫穿高速鐵路無砟軌道鐵路勘測設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)營維護(hù)的全過程,對(duì)保證軌道的高平順性、高精度起著非常重要的砟用。并以CPⅡ控制網(wǎng)和二等水準(zhǔn)基點(diǎn)為基準(zhǔn)開展定測放線及專業(yè)調(diào)查測繪工作。困難地區(qū)若工期緊張，可先用四等水準(zhǔn)取代二等水準(zhǔn)作為高程控制基準(zhǔn)，但在施工前須貫通二等水準(zhǔn)。們可以反推出CPⅠ和CPⅡ控制網(wǎng)的相關(guān)精度要求。

二.高速鐵路控制測量中需要注意的問題

1基礎(chǔ)平面控制網(wǎng)(CPI)點(diǎn)位

周圍視野開闊,在地面高度角15°內(nèi)不應(yīng)有成片的障礙物,便于GPS衛(wèi)星信號(hào)的接收，采用一個(gè)已知點(diǎn)和一個(gè)己知方向進(jìn)行坐標(biāo)轉(zhuǎn)換,并引入相應(yīng)的平面坐標(biāo)系;(4)為保證GPS測量的高精度性,坐標(biāo)轉(zhuǎn)換前,檢查聯(lián)測三角點(diǎn)的精度,確認(rèn)至少滿足C級(jí)控制點(diǎn)精度后方可采用;在觀測之前，需要將其放在空氣中一定的時(shí)間，促使其對(duì)溫度適應(yīng)，并且要合理調(diào)整相關(guān)的氣象元素，如溫度、氣壓以及相對(duì)濕度等，對(duì)于溫度以及氣壓的改正，觀測人員只需將天線對(duì)中、整平，量取天線高打開電源即可進(jìn)行自動(dòng)觀測，利用數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理即求得測點(diǎn)三維坐標(biāo)。而其它觀測工作如衛(wèi)星的捕獲，跟蹤觀測等均由儀器自動(dòng)完成。

2線路控制網(wǎng)(CPII)

一鐵路安全警示教育探索與實(shí)踐

武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖文信息中心作為學(xué)院教學(xué)和科研的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，在履行信息服務(wù)職能的同時(shí)，充分發(fā)揮特色高職院校教育職能這一社會(huì)屬性，不斷加強(qiáng)自身特色文化建設(shè)，優(yōu)化文化育人環(huán)境，利用鐵路文化傳播平臺(tái)，弘揚(yáng)鐵路文化，普及安全知識(shí)，開展鐵路安全警示教育，學(xué)院高鐵安全警示與事故救援中心已成為其為在校學(xué)生、鐵路職工、社會(huì)大眾開展安全警示教育的重要科普基地。

1高速鐵路安全警示與事故救援

培訓(xùn)中心學(xué)院高速鐵路安全警示與事故救援中心是我國第一個(gè)“高速鐵路安全警示與事故救援培訓(xùn)中心”。中心通過圖文、實(shí)物、視頻、模擬沙盤、仿真模型、互動(dòng)視窗等載體，全方位構(gòu)建了完整的鐵路安全教育與防范、事故預(yù)設(shè)與排除、事故救援與自救體系。高速鐵路安全警示與事故救援中心設(shè)有鐵路發(fā)展史示教區(qū)、鐵路安全警示區(qū)、高速鐵路安全監(jiān)控系統(tǒng)示教區(qū)、事故救援起復(fù)演示四個(gè)區(qū)域。借助豐富的實(shí)物、圖片、模型及電子聲像資料，運(yùn)用聲、光、電等高科技手段，系統(tǒng)展示了中國鐵路不平凡的發(fā)展歷程，剖析鐵路安全責(zé)任事故案例，介紹高速鐵路安全保障系統(tǒng)，傳授高速動(dòng)車與重載運(yùn)輸事故救援起復(fù)等基本方法。學(xué)院圖文信息中心充分利用這一安全警示平臺(tái)，發(fā)揮特色文化教育職能，向全院師生、特別是高速鐵路及相關(guān)專業(yè)學(xué)生，提供鐵路安全文化教育和普及事故救援基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生形成安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)，了解自救、救人和救援的基本技能；配合學(xué)院系部，向鐵路在職職工提供安全警示教育和事故救援起復(fù)培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)員的安全責(zé)任意識(shí)，提升職業(yè)素質(zhì)，提高突發(fā)事件應(yīng)急處理能力和事故救援能力；面向中小學(xué)生、社會(huì)大眾，提供開放式社會(huì)服務(wù)，通過鐵路安全教育，普及鐵路安全知識(shí)，提高受眾的生命意識(shí)、安全意識(shí)和自救意識(shí)，在自身遭遇鐵路安全突發(fā)事件時(shí)，能最大程度地減少損失。目前，中心已接待參觀學(xué)習(xí)團(tuán)體達(dá)8000人次，接待對(duì)象主要為學(xué)生、鐵路行業(yè)員工、黨政工團(tuán)各類學(xué)習(xí)組織等。

2安全警示教育的探索與實(shí)踐

2.1模式創(chuàng)新