營銷管理的相關研究2篇
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一、電力營銷的概述
電力營銷指的是由于電力市場的不斷變化，電力企業以電力客戶的需求為主要經營目的，通過給電力客戶供用電，使電力客戶的需求得到滿足，為他們提供周到的，令他們滿意的服務。從某種意義上來說，電力營銷就是根據電力市場的變化，不斷變化店里企業的生產與經營。電力營銷的主要目標就是滿足客戶的電力需求，但是在給客戶提供節能高效的用電時，也在追求著電力企業的營銷率，給電力企業帶來最佳的經濟效益。此外與客戶建立良好的業務關系，以及提高能源市場的占有率等等都是電力營銷的目標。目前隨著電力市場的不斷變化，供電企業的電力營銷理念也在隨之發生改變，不僅改變原來只注重電費的收取，還更加注重給客戶提供優質的服務。目前，我國電力企業面臨著許多問題，這加大了電力營銷管理各方面的壓力。例如營銷部門的機制還不夠完善，存在很多問題，并且部門人員的分工也不夠明確，機構之間缺乏統一的管理機制等問題。
二、電力營銷管理風險的認識
營銷管理風險是指在管理運作過程中，由于管理不合理，并做出了錯誤的判斷等等行為，而這些行為對于管理的水平都有影響。其實管理風險是人為的、主觀的風險。我們將對這些風險進一步分析。
第一，管理者的素質不高，阻礙電力營銷的發展。隨著經濟的不斷發展，電力企業也將面臨著許多問題，但是目前我國電力企業的管理人員的素質都不高。在遇到新的問題時無法解決，這不僅給電力客戶造成不好的影響，還會對電力企業的經濟帶來危害。另外，管理人員在人員管理方面的能力也不能適應新的環境，這在一定程度上阻礙著新進員工在營銷管理方面的發現，無法給電力企業帶來經濟效益，所以目前加強對管理人員的培訓尤為重要。
第二，電力企業組織結構不完善。早期的電力企業，在結構上并不是很完整，由于我國的電力企業起步較晚，與國外相比差距還是很大。而如今隨著社會的不斷變化，舊的電力企業組織結構無法適應新的環境，這給企業的發展和經濟帶來了極大的阻礙。所以電力企業要想得到較高的經濟利益，就應該對企業的組織進行整改，完善企業的結構，讓企業適應于當今社會，從而促進企業的發展。
第三，電力企業的企業文化落后。企業文化是企業為了解決生存和發展這兩大問題而樹立形成的，是一種文化現象，企業上下員工應該共同遵循其基本信息并且予以認知。由于企業文化是一個企業立足于社會的根本，好的企業文化有利于企業的發展。目前我國電力企業在企業文化方面做得不如國外電力企業，并且相對比較落后，難以適應社會的發展。所以企業應該根據目前市場的發展，對企業文化進行合理的整改。
第四，電力營銷管理過程不夠完整，容易出現問題。其實電力營銷管理出現風險的根本原因就是由于企業的管理過程不夠嚴謹，在建立電力營銷管理過程中，沒有將管理的程序進行合理的安排，或者是安排的管理過程不具備實用性，在具體的操作過程中不能夠適應現實狀況的發展。
三、正確處理風險的措施
第一，加強對管理者的培訓。優秀的企業管理者可以促進企業的發展，電力企業應該加大對企業管理者各方面的培訓，并且也對企業管理部門的人員進行培訓。加強企業人員在管理方面的知識，只有企業人員懂得如何管理，才可以從根本上解決問題，控制營銷管理風險。
第二，完善電力企業的組織結構。電力企業要結合目前市場的發展情況，并聯系電力企業本身的發展狀況，對企業的組織結構進行重新整頓。嚴謹的企業組織結構不僅可以對企業員工進行合理的管理，還可以促進企業的發展。
第三，改善企業的企業文化。企業文化是一個企業的重點所在，優秀的企業文化對企業的發展有巨大的影響，因此，企業應該結合現在企業的發展現狀，將企業文化進行整改，并且適應企業今后的發展。第四，制定完整的營銷過程。在過去電力企業注重的僅僅是企業的經濟，以及和客戶供電，由于經濟的發展，人們對于生活的要求也在日益發生改變，企業想要在激烈的競爭環境中還能夠處于盈利狀態，就應該將企業的營銷過程進行整改，使企業更加貼近客戶，極大地滿足客戶的需求。此外在收取電費上，也應該制定新的策略，全方位的促進電力企業營銷管理的發展。
總之，電力企業想要合理的控制管理風險，就應該從企業各個方面著手，將管理風險控制在一定的范圍內，并且結合新的技術來對這些風險進行整改，從而促進企業的發展。
四、結語
電力營銷工作對電力企業的發展有很大的影響，然而目前我國的電力企業營銷管理方面存在著各種風險，企業想要在競爭激烈的市場經濟中占有一席之地，就應該努力結合市場的發展動向，以及電力企業的發展現狀，對電力企業各方面的不足進行整改，將企業整頓成能夠適應市場的多變化發展，并且在各種問題發生時能夠及時解決。因此，企業應該全員一起共同促進企業發展，為企業的利益謀求發展。
作者：袁昉單位：南陽市供電公司
第二篇：營銷管理視角下的圖書館咨詢研究
一、營銷管理視角下的圖書館參考咨詢服務特點
1.1信息化———參考咨詢營銷管理的理念
圖書館、圖書館系統、參考咨詢團隊和聯盟猶如一個龐大的信息市場，將信息制造者、信息“經營”者和信息接受者連接在一起。正是在這樣紛繁復雜的大信息環境下，信息作為產品在環境中營銷。因此，作為咨詢館員的信息經營者，必須充分了解市場、相關的產品和顧客，并及時根據市場的需求做出戰略的調整和反應，高效、快速地傳輸出需要的信息產品，從而穩定地占領市場。而所謂的參考咨詢市場營銷信息化，就是指相互間一對一的營銷關系形成也就是信息的傳輸者（咨詢館員）通過搜集、跟蹤信息使用者的消費習慣、消費傾向后，能夠先知地預測該用戶可能會對哪類的信息有所需求，未雨綢繆有針對性地進行營銷策劃和組合，進行信息開發和整合，為用戶的需求做準備，從而試著引導或者勸說用戶“購買”信息產品。這一點既體現出營銷信息化的注意力營銷，也表現出了數據庫營銷。而參考咨詢的市場營銷戰略主張的也是按照市場細分進行劃分，再加上咨詢聯盟環境、泛在學習環境、微信息環境的應運而生，更使得參考咨詢服務必須時時以營銷信息化為理念，交互式地、無障礙地進行網絡式營銷。
1.2交換———參考咨詢營銷管理的核心
PhilipKotler的營銷管理理論認為：正是通過“創造、建立和保持”以及“分析、計劃、執行和控制”，才有了營銷過程。參考咨詢服務正是通過對目標用戶需求的分析，對信息資源的整合、剔除，對目標滿意度的控制，才導致了咨詢行為的發生。而交換營銷作為營銷管理的核心、作為資源共享合作體系參考咨詢的核心，看重的就是信息交換之后的信息利用率。咨詢網站平臺為交換提供了基本的、傳統的場所，微信息環境則提供的是新型的交換場所。
1.3需求管理———參考咨詢營銷管理的本質
營銷管理就是保持顧客、鎖住顧客、發展顧客，由生產導向轉為市場導向，從大眾營銷轉為目標顧客營銷。參考咨詢服務在面臨諸多挑戰的情況下，必須“瞄準”咨詢用戶，保持老咨詢用戶，發展潛力咨詢用戶?，F如今，搜索引擎的快速發展，使得用戶可以快速找到自己所需要的答案，這更需要我們的參考咨詢服務“走出圖書館”，充分利用除了本館之外的一切，第一時間捕捉到用戶的需求。如可以在非圖書館的網站建立自己參考咨詢的網址鏈接，進駐專門的咨詢網站或者搜索網站。
1.4全面營銷———參考咨詢營銷管理模式參考咨詢
營銷管理的這一模式首先表現為全國性的、跨區域的網上參考咨詢平臺的出現，其次表現為咨詢服務囊括了收集、整合、分析、反饋、傳輸、交流、處理投訴等一系列“全面營銷系統”。同時在開展營銷的對象上，我們不能僅僅對用戶開展營銷，還應該對館員內部、成員館、聯盟館開展營銷，也就是“從傳統的、垂直的科層組織結構功能性導向，轉向建立跨職能部門以及協調各職能部門任務扁平的組織結構”。
1.5成本營銷———參考咨詢營銷管理的前提
營銷離不開成本，圖書館參考咨詢的非營利性特點決定了參考咨詢的營銷考慮的主要是時間成本。而無歧視、無障礙、無線網絡的覆蓋，以及簡單易操作的界面，都降低了用戶的時間成本。在微技術的影響下，淺閱讀、淺咨詢方式會有所提升，迎合用戶的享樂化咨詢，淺、微、隨意、分享的咨詢方式開始充斥市場，也是用戶時間成本的縮短。只要用戶的服務感知價值高于用戶的感知付出，參考咨詢的營銷才會有可能發生。
二、參考咨詢結構層與營銷管理結構層的耦合分析
1.用戶界面層：該層在營銷管理系統中包含管理員子系統、營銷人員子系統和客戶子系統，而目前圖書館參考咨詢系統中僅僅包含了管理員子系統和客戶子系統。營銷人員子系統可以為整個系統提供管理平臺，提供技術、資源、人力的保障，實現對咨詢流程進行記錄管理、咨詢需求總結歸納、咨詢問題總結統計、館員內部和館員與用戶的營銷交流的管理。因此，今后參考咨詢部門應該有自己專門的營銷人員子系統。
2.技術平臺層：隨著手機、多媒體技術的不斷發展，人機交互便利，營銷的手段也不斷技術化。參考咨詢服務在該層次上也由傳統的紙本營銷手段開始數字化、手機化、多媒體化、營銷2.0化。
3.數據資源管理層：企業營銷管理存儲了企業的項目數據資源、管理資源等，這不僅能夠成為企業分析用戶的資源保證，也是企業發展創新、節約成本的保障。圖書館參考咨詢服務不牽涉節約成本的問題，但數據資源是咨詢服務開展必不可少的，它可以實現數據庫的負載均衡，大大提高數據資源的利用率。值得一提的是，咨詢部門更需要建立的是營銷人員信息數據、客戶信息數據、管理員信息數據、工作流數據等。
4.信息處理層：營銷管理中對數字資源管理層的分析目的就是為了對用戶進行定位從而確定營銷的目標群體。而參考咨詢的營銷信息處理除了確定營銷的群體之外，還包括咨詢員通過對元數據或者數據資源的分析、整理和集合，完成對信息的轉化、整理和轉發。畢竟咨詢服務的本質是滿足用戶的信息價值需求，從而滿足營銷管理的本質———客戶需求?？傊?，圖書館參考咨詢從結構層次上看與營銷管理的結構層次有著本質的相同。因此，參考咨詢可以從營銷管理的視角對自己的服務挖掘出新的創新舉措。
三、營銷管理視角下的圖書館參考咨詢服務策略
1.組織保障
設立相應的營銷部門，劃分主要或者次要的營銷目標群體，配備營銷人員和營銷專項經費，設定營銷的當前目標和長遠目標，如加拿大伯靈頓公共圖書館。而國內，我們可以借鑒的是副省級公共圖書館，如寧波圖書館、金陵圖書館、成都圖書館。
2.理念保障
改變思想認知層面，對館員進行營銷的普及、培訓和理念的灌輸，將營銷區別于淺顯的宣傳推廣。營銷不僅僅是為了宣傳，而是為了滿足用戶的需求，保持老用戶、發掘潛在用戶。
3.品牌保障
品牌營銷，建立品牌標志，根據自身信息資源的特點，樹立自己的品牌，將用戶群集結在一起，定期、連續舉辦能彰顯本館參考咨詢特色的活動，并使每次的品牌活動有擴張力，具有能讓大眾刻骨銘心、經久不衰的品牌設計模式，產生景觀體驗。當然，也可以有自己的品牌口號，這樣口碑傳播便會使品牌價值更銘記于心。
4.后備保障
除了與兄弟館、公共館、書社、專業咨詢機構合作之外，還要加強與市場化的產物———企業的合作，學習他們的營銷策略和技巧。而微信息環境的出現，促使我們的參考咨詢服務呈現出微服務的趨勢，也就要求我們需要在微信息環境中合作化，包括用戶的微合作化，這不僅僅局限于教師和科研人員，而是面向有手機終端的經營者、管理者、普通大眾等。同時對于咨詢館員的微合作化，可以從專業人士或者知名人士的微博、微信平臺中擴充我們的咨詢隊伍?？傊?，咨詢隊伍的微合作化，也就意味著信息資源的“源”合作化。
3.5路徑保障
營銷渠道簡單明了，把營銷的活動置于圖書館主頁的顯著位置，或者置于大型搜索引擎的第一個頁面，使用戶可以快速鏈接。要充分利用媒體資源推廣，對館員進行內部培訓營銷，增加其營銷素養，與兄弟館、手機運營商、網絡運營商、大型交流網站等建立關系營銷。
四、參考咨詢服務營銷過程
隨著市場需求的多樣化發展與市場營銷環境的不斷變化，傳統營銷中的4P理論已經逐漸被4C理論所代替。如Customer取代了Produce，以人為本，更注重Customer。通過對館內和相關員工進行營銷素質的培養，使他們能夠主動對Customer進行市場調研、市場細分、市場定位，進行需求變化分析、消費心理分析、消費傾向分析等，并劃分群體種類，根據群體類型建立自己的特色服務方向，回歸人本意識，并以“我”為主創造自己的品牌。Convenience取代Place，用戶選擇的或然率為報償的保證與費力的程度之商，也就是預期報償的保證性越大，費力的程度越低，用戶選擇的或然率就越高。將其運用于參考咨詢服務中，通過降低用戶獲得信息需求的費力程度，就有可能增加用戶選擇的或然率。所以在利用眾多的媒體中介、媒體關系、媒體技術、網絡技術等把自己的服務推送“到家、到戶、到手”，在線、手機越便利，越能夠指引Customer的消費傾向和心理。Cost代替Price，凸顯了消費者愿意付出的“購物成本”，而不是僅僅是生產成本，對于我們的非營利性機構來講，更看重的是用戶的時間成本、體力成本、精力成本以及風險的承擔。而Communication代替Promotion，在原有Promotion的獎勵機制下，還要注重咨詢部門與一切有消費渠道的或者有相互關聯的部門或者人的溝通。
五、結語
綜上所述，隨著人們更多地被賦予參與的權力，參考咨詢服務營銷也呈現出自己的特點。將管理營銷的理念引入到參考咨詢服務，需要從組織機構、組織功能、運營方式等方面著手，全方位地轉型。同時，還要克服用戶獲取的便利性與信息傳播渠道不暢通的屏障，更有針對性、時效性、互動性地提供參考咨詢服務。
作者：桑琰云單位：煙臺大學圖書館
