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人力實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文第1篇

浙江省寧波市人力資源和社會(huì)保障“12333”電話咨詢服務(wù)中心系浙江省寧波市人力資源和社會(huì)保障局所屬事業(yè)單位，主要職責(zé)是為公眾提供人力資源和社會(huì)保障法規(guī)政策咨詢、辦事指南、信息查詢等服務(wù)。因工作需要，本單位面向社會(huì)公開招聘合同制信息技術(shù)工作人員1名，用工形式為勞務(wù)派遣，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

    一、招聘崗位及人數(shù)

    1.崗位：信息技術(shù)工作人員

    2.人數(shù)：1名。

    二、崗位職責(zé)

    承擔(dān)中心12333信息系統(tǒng)、微信、網(wǎng)站的運(yùn)維工作。

    三、崗位要求

    1.具有較高政治素質(zhì)，遵守憲法和法律，具有良好的職業(yè)操守和道德品行。

    2.具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，具有兩年以上與崗位工作相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，善于溝通與協(xié)作，服從工作安排。

    3.具有實(shí)際動(dòng)手操作能力，懂硬件維護(hù)，熟悉軟件開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)用等。

    4.崗位年齡35周歲以下（1983年1月1日以后出生）；全日制本科及以上學(xué)歷；專業(yè)不限。

    四、工資待遇

    1.按寧波市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作時(shí)間；享受帶薪年休假及國(guó)家法定節(jié)假日。

    2.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)及公積金。

    3.錄用后，工資待遇按本人實(shí)際出勤、工作績(jī)效、崗位系數(shù)等掛鉤計(jì)發(fā)。

    五、報(bào)名方式

    1.報(bào)名辦法：采取網(wǎng)上報(bào)名方式。報(bào)考者先登錄中國(guó)寧波人才網(wǎng)（nbrc.com.cn），下載并填好報(bào)名表（見附件），并在規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)將報(bào)名表和相關(guān)材料的掃描件發(fā)送至指定郵箱[email protected]。

    郵件主題請(qǐng)標(biāo)明“姓名+應(yīng)聘崗位”。相關(guān)材料包含報(bào)名表、身份證、一寸近期正面免冠彩照、戶口簿（集體戶口人員持集體戶口簿或戶證中心戶籍證明）、學(xué)歷及學(xué)位證書（海境外留學(xué)生憑國(guó)家教育部中國(guó)留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證書）、勞動(dòng)（聘用）合同或養(yǎng)老保險(xiǎn)交費(fèi)憑據(jù)、單位出具的工作經(jīng)歷證明等相關(guān)工作經(jīng)歷證明。

    考生報(bào)名后應(yīng)及時(shí)與招聘單位聯(lián)系人電話聯(lián)系，以驗(yàn)證郵件材料是否收到及完好。

    2.報(bào)名時(shí)間：2018年2月24日至28日。

    3.聯(lián)系方式：羅老師，87178681（工作日，上午8：30—11：30，下午1：30—5：00）。

    六、錄取方式

    1.采取集中機(jī)考、面試，擇優(yōu)錄取。具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

    2. 面試當(dāng)天，招聘單位將對(duì)面試入圍人員進(jìn)行資格復(fù)審。參加資格復(fù)審者須攜帶報(bào)名表、身份證、戶口本（集體戶口人員持集體戶口簿或戶證中心戶籍證明）、學(xué)歷學(xué)位證書（海境外留學(xué)生憑國(guó)家教育部中國(guó)留學(xué)服務(wù)中心出具的學(xué)歷、學(xué)位認(rèn)證書）、勞動(dòng)（聘用）合同或養(yǎng)老保險(xiǎn)交費(fèi)憑據(jù)、單位出具的工作經(jīng)歷證明、近期正面免冠1寸照片1張等相關(guān)證件的原件。

人力實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文第2篇

05級(jí)課程實(shí)訓(xùn)的初步嘗試我們根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的目的制定了調(diào)查問卷，在05級(jí)進(jìn)行人力資源崗位的課程實(shí)訓(xùn)時(shí)，每2人（一組）一份問卷、一名03級(jí)畢業(yè)生的聯(lián)系方式，進(jìn)行一對(duì)一（面對(duì)面）的問卷調(diào)查及訪談，要求05級(jí)的每名同學(xué)寫出調(diào)查過程及感受，這個(gè)環(huán)節(jié)的考核方式是：上交填好的調(diào)查問卷、2000字以上的調(diào)查報(bào)告；每組在最后的實(shí)訓(xùn)總結(jié)課上用PPT的方式講解調(diào)查訪談過程、問卷中的主要觀點(diǎn)、調(diào)查的感受和啟示等。經(jīng)過調(diào)查獲得了如下數(shù)據(jù)：目前（2006年12月）正在工作單位工作的有32人，占畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的84.21%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有16人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的50%。從06年3月起到目前（2006年12月）為止，曾在3個(gè)單位工作過的有3人，占總?cè)藬?shù)的7.89%。曾在2個(gè)單位工作過的有13人，占總?cè)藬?shù)的34.21%。曾在1個(gè)單位工作過的有19人，占總?cè)藬?shù)的50%。目前（2006年12月）沒有工作的有6人，其中正在本科深造學(xué)習(xí)的3人，占總?cè)藬?shù)的7.89%，暫時(shí)沒工作的3人，占總?cè)藬?shù)的7.89%。畢業(yè)以來一直未就業(yè)的0人，占總?cè)藬?shù)的0%。與工作有較大關(guān)系的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等，畢業(yè)生最喜歡的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、人力資源規(guī)劃等，比較喜歡的專業(yè)課程有計(jì)算機(jī)、培訓(xùn)管理、人力資源概論等。這些數(shù)據(jù)對(duì)我們制訂08級(jí)的教學(xué)計(jì)劃有一定的參考意義，對(duì)我們的教學(xué)改革也有一定的指導(dǎo)、借鑒之處。更重要的是，05級(jí)的學(xué)生在調(diào)查的過程中不僅加強(qiáng)了與師兄（姐）的聯(lián)系與友誼，了解了師兄（姐）們的工作情況，間接熟悉了用人單位的人力資源管理狀況，而且無形中上了一堂容思想教育、專業(yè)教育、就業(yè)擇業(yè)等多方面內(nèi)容于一體的課外教育課，不僅達(dá)到了實(shí)訓(xùn)的目的，也獲得了額外的收獲，使得學(xué)生課程實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)生跟蹤調(diào)查相結(jié)合的嘗試獲得了雙贏。

06級(jí)到09級(jí)課程實(shí)訓(xùn)的繼續(xù)跟進(jìn)有了05級(jí)的成功嘗試，我們?cè)谝院竽昙?jí)（第三學(xué)期）的課程實(shí)訓(xùn)都加入了畢業(yè)生跟蹤調(diào)查這一項(xiàng)內(nèi)容，而且在05級(jí)的基礎(chǔ)上增加了用于調(diào)查和課程實(shí)訓(xùn)的課堂交流時(shí)間，目的是讓學(xué)生更從容地完成任務(wù)及更好地分享其他同學(xué)在調(diào)查中的收獲及感受。實(shí)訓(xùn)過程的具體操作步驟與05級(jí)的基本一致，部分的改動(dòng)有：06級(jí)是兩個(gè)班，04級(jí)是一個(gè)班，調(diào)查的時(shí)候基本是兩名06級(jí)的學(xué)生結(jié)組調(diào)查一名04級(jí)畢業(yè)生；07級(jí)、08級(jí)是一個(gè)班，05級(jí)、06級(jí)是兩個(gè)班，調(diào)查的時(shí)候是07級(jí)、08級(jí)的一名學(xué)生調(diào)查05級(jí)、06級(jí)的兩名畢業(yè)生。調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)如下：1.06級(jí)對(duì)04級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)目前（2008年1月）正在工作單位工作的有34人，占畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的87.18%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有17人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的50%。從07年月起到目前（2008年1月）為止，曾在3個(gè)單位工作過的有5人，占總?cè)藬?shù)的12.82%。曾在2個(gè)單位工作過的有6人，占總?cè)藬?shù)的15.38%。一直在1個(gè)單位工作的人有26人，占總?cè)藬?shù)的66.67%。目前（2008年1月）沒有工作的人有5人，占總?cè)藬?shù)的12.82%。畢業(yè)以來一直未就業(yè)的0人，占總?cè)藬?shù)的0%。與工作有較大關(guān)系的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、招聘管理、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、工作分析等，畢業(yè)生最喜歡的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、人力資源規(guī)劃等，比較喜歡的專業(yè)課程有計(jì)算機(jī)、培訓(xùn)管理、人力資源概論等。2.07級(jí)對(duì)05級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)目前（2009年1月）正在工作單位工作的有59人，占總?cè)藬?shù)的77.63%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有21人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的35.59%。從08年7月起到目前（2009年1月）為止，曾在3個(gè)單位工作過的有4人，占總?cè)藬?shù)的5.26%。曾在2個(gè)單位工作過的有20人，占總?cè)藬?shù)的26.31%。一直在1個(gè)單位工作的人有42人，占總?cè)藬?shù)的55.26%。目前（2009年1月）沒有工作的人有17人，占總?cè)藬?shù)的22.37%。畢業(yè)以來一直未就業(yè)的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.63%。與工作有較大關(guān)系的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)學(xué)、招聘管理、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬福利管理、溝通管理等，畢業(yè)生最喜歡的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、培訓(xùn)管理、人力資源概論、人力資源法律法規(guī)等。3.08級(jí)對(duì)06級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)目前（2010年1月）正在工作單位工作的有66人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的97.06%。其中從事人力資源管理相關(guān)崗位的有33人，占從業(yè)總?cè)藬?shù)的50%。從09年7月起到目前（2010年1月）為止，曾在3個(gè)以上（包含3個(gè)）單位工作過的有6人，占總?cè)藬?shù)的8.82%。曾在2個(gè)單位工作過的有13人，占總?cè)藬?shù)的19.12%。一直在1個(gè)單位工作的人有45人，占總?cè)藬?shù)的66.18%。目前（2010年1月）沒有工作的人有2人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的2.94%。畢業(yè)以來一直未就業(yè)的有1人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的1.47%。與工作有較大關(guān)系的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、人力資源管理概論、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、社會(huì)保險(xiǎn)與勞動(dòng)保障、招聘管理、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬福利管理、溝通管理等。

畢業(yè)生最喜歡的專業(yè)課程有組織行為學(xué)、招聘與錄用、培訓(xùn)管理、人力資源概論、人力資源法律法規(guī)等。鑒于篇幅關(guān)系，2009級(jí)對(duì)2007級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，2010級(jí)對(duì)2008級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，2011級(jí)對(duì)2009級(jí)的調(diào)查數(shù)據(jù)就不在這里一一展示了。單從一屆、幾屆的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)可能還看不出太多的規(guī)律，但是如果一屆屆地做下來，這些數(shù)據(jù)將是極其珍貴的原始資料，我們也會(huì)從中獲得有價(jià)值的規(guī)律性內(nèi)容，這對(duì)我們的教學(xué)改革、專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的制訂、課程建設(shè)都會(huì)有一定的借鑒意義。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查與課程實(shí)訓(xùn)的結(jié)合體現(xiàn)在2012級(jí)的教學(xué)計(jì)劃中人力資源專業(yè)2012級(jí)的教學(xué)計(jì)劃中對(duì)第三學(xué)期人力資源崗位模擬實(shí)訓(xùn)的主要目的、要求及內(nèi)容描述見表2。上述兩個(gè)表節(jié)選自2011級(jí)和2012級(jí)人力資源管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的文字說明部分，表2中“與上屆畢業(yè)生訪談”就是指對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，即面對(duì)面的問卷調(diào)查及訪談。鑒于以往學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)反映時(shí)間有點(diǎn)短的問題，2012級(jí)的計(jì)劃對(duì)第三學(xué)期的實(shí)訓(xùn)在時(shí)間安排上由原來的3周調(diào)整為4周，增加的1周時(shí)間主要用于與畢業(yè)生訪談、寫調(diào)查報(bào)告和準(zhǔn)備課上交流的ppt等。

畢業(yè)生跟蹤調(diào)查是對(duì)學(xué)生進(jìn)行延伸管理的體現(xiàn)，是學(xué)校辦學(xué)可持續(xù)性的需要。通過跟蹤調(diào)查，了解學(xué)生的就業(yè)趨向、就業(yè)率及合格率，了解畢業(yè)生走向社會(huì)后對(duì)課堂上所學(xué)課程的反饋，了解社會(huì)用人單位對(duì)我院人力資源管理專業(yè)教育反應(yīng)評(píng)價(jià)等。根據(jù)上述信息反饋，及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)模式、教學(xué)方法等，不斷適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需求。因此，進(jìn)行畢業(yè)生跟蹤調(diào)查應(yīng)該成為教學(xué)工作的常態(tài)，而不是說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。如何把它變?yōu)槌B(tài)，人力資源專業(yè)幾年來所做的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查與課程實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的嘗試，不愧為一種經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠，學(xué)生、教師、學(xué)校幾方面都達(dá)到共贏的模式。當(dāng)然，本文中只做了畢業(yè)生畢業(yè)半年后的跟蹤，所得的數(shù)據(jù)還有局限。下一步，需要做3—5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，這樣獲得的數(shù)據(jù)就更有意義。人力資源的崗位實(shí)訓(xùn)是人力資源專業(yè)教學(xué)實(shí)踐性的要求。如何做好這個(gè)環(huán)節(jié)？花錢買模擬軟件、建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、專業(yè)負(fù)責(zé)人利用個(gè)人關(guān)系網(wǎng)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)、建校外實(shí)訓(xùn)基地等都是很好的做法。但突破傳統(tǒng)思維、“曲線進(jìn)入”畢業(yè)生的所在單位與崗位，利用畢業(yè)生與學(xué)校的特殊關(guān)系，利用校友們的橫向溝通，把學(xué)生的實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)生跟蹤調(diào)查相結(jié)合，把學(xué)生的實(shí)訓(xùn)與教師的科研相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，教學(xué)相長(zhǎng)，是教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、科研良性發(fā)展的很好途徑。

作者：于靜慧

人力實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文第3篇

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 人力資本

一 呼叫中心人力資源現(xiàn)狀

受信息技術(shù)發(fā)展和數(shù)據(jù)傳輸成本下降的驅(qū)動(dòng)，呼叫中心幾乎在世界各國(guó)都經(jīng)歷了引人矚目的增長(zhǎng)。當(dāng)今的呼叫中心已直接推動(dòng)了客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌認(rèn)知和利潤(rùn)創(chuàng)造等企業(yè)和社會(huì)功能，為各類型企業(yè)所廣泛使用。根據(jù)2010年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告，到2012年，中國(guó)外包呼叫中心的坐席總數(shù)將達(dá)到100000個(gè)，年均坐席增長(zhǎng)率為25%。面對(duì)國(guó)內(nèi)外巨大的呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我國(guó)呼叫中心座席總數(shù)有迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)，人力資源缺口相當(dāng)龐大。然而，隨著呼叫中心設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容的更新，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高，除掌握一定的話務(wù)技巧外，還要有良好的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧，良好的心理素質(zhì)和管理能力等。同時(shí)，由于呼叫中心崗位工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、職業(yè)路徑相對(duì)短和技術(shù)涉入強(qiáng)度大等工作特點(diǎn)，直接導(dǎo)致企業(yè)面臨“招人難，用人難，留人難”的困境，人力資源管理常被認(rèn)為是呼叫中心運(yùn)營(yíng)難度最大的環(huán)節(jié)之一。

二 呼叫中心人力資本投資的現(xiàn)實(shí)意義

在生產(chǎn)要素中，勞動(dòng)力是最重要的要素之一，人力資本理論也是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心問題之一，而且經(jīng)過驗(yàn)證，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中人力資本的經(jīng)濟(jì)效益大于物質(zhì)資本的經(jīng)濟(jì)效益，因此人力資本的再生產(chǎn)應(yīng)被視為一種投資。2009年起，北京、天津等20個(gè)城市被國(guó)家批準(zhǔn)為服務(wù)外包示范城市，并且在這些試點(diǎn)城市開始實(shí)行一系列的鼓勵(lì)和支持措施。例如，對(duì)通過考核并簽訂一年以上勞動(dòng)合同的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才（大專以上學(xué)歷），給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超500元的培訓(xùn)支持。對(duì)呼叫中心領(lǐng)域的支持也是如此，國(guó)家甚至對(duì)部分培訓(xùn)基地采取了全額支付培訓(xùn)費(fèi)用的鼓勵(lì)政策。但低額補(bǔ)貼和少數(shù)的全額買單并不足以刺激企業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性，導(dǎo)致其缺乏投資原動(dòng)力。目前，由于我國(guó)呼叫中心人力資本投資過程依然主要由企業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成，而企業(yè)又從盈利角度盡量壓縮培訓(xùn)成本、縮短培訓(xùn)周期，導(dǎo)致我國(guó)呼叫中心坐席人員的整體職業(yè)素養(yǎng)較差、職業(yè)技能不夠熟練、職業(yè)路徑短，從而造成人員流動(dòng)性強(qiáng)、人力缺口嚴(yán)重不足，也制約了呼叫中心的項(xiàng)目承接能力和接包層次，呼叫中心的人才儲(chǔ)備問題亟待解決。

三 呼叫中心人才培養(yǎng)路徑選擇

呼叫中心的各類業(yè)務(wù)均會(huì)涉及高等院校設(shè)置的各種專業(yè)，專業(yè)的學(xué)習(xí)給學(xué)生打下專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，恰恰適用于不同行業(yè)或業(yè)務(wù)類型對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)需求。因此，綜合性院校建設(shè)呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地、建立完善的實(shí)訓(xùn)體系將為本地區(qū)解決大量的此類人力資源儲(chǔ)備，同時(shí)也對(duì)本地就業(yè)率做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過一定的實(shí)踐，對(duì)高等院校的呼叫中心人才培養(yǎng)投資模式大致可分為兩種。

1.直接投資建設(shè)專業(yè)，即校內(nèi)組建呼叫中心專業(yè)

此種模式分為兩類：一類是由學(xué)校、教育部門共同完成專業(yè)建設(shè)的投資，學(xué)生在校完成所有專業(yè)課程，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)依然在畢業(yè)時(shí)到企業(yè)內(nèi)進(jìn)行。此類傳統(tǒng)專業(yè)建設(shè)模式的投資小，但不利于職業(yè)技能的在校培養(yǎng)。另一類可由學(xué)校、教育部門和企業(yè)共同完成投資過程。即在校內(nèi)投資建設(shè)小型呼叫中心模擬實(shí)訓(xùn)基地，如為企業(yè)掛名基地，可由企業(yè)出資建設(shè)。學(xué)生可在校內(nèi)“模擬實(shí)訓(xùn)基地”完成部分實(shí)踐課程，但大部分涉及真實(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)依然在呼叫中心企業(yè)完成。第二類投資模式雖可在一定程度上縮短學(xué)生入職前的適應(yīng)階段，但由于主要培訓(xùn)基地依然保留在企業(yè)，因此既沒有降低呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)成本，而且“模擬實(shí)訓(xùn)基地”也很難達(dá)到真正的崗位能力目標(biāo)。

2.將呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)基地作為呼叫中心服務(wù)商的分支機(jī)構(gòu)建在學(xué)校

此種模式需要企業(yè)一次性將呼叫中心業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)投資建在學(xué)校。但此機(jī)構(gòu)亦為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，可既獨(dú)立于各專業(yè)之外，又為所有專業(yè)共享。此類基地既承擔(dān)與呼叫中心專業(yè)相關(guān)多種專業(yè)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，也可為企業(yè)完成部分實(shí)際業(yè)務(wù)，同時(shí)解決了實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)兩個(gè)環(huán)節(jié)。還大大縮短了企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間，極大節(jié)約了企業(yè)人力資源成本，是比較推崇的培訓(xùn)基地投資建設(shè)模式。學(xué)生在校實(shí)習(xí)過程可以適當(dāng)拉長(zhǎng)，使技術(shù)和技能隨客戶訂單的具體業(yè)務(wù)需求逐漸滲透給學(xué)生，這種“滲透式”的教學(xué)模式也更加適合學(xué)院式教育，也利于學(xué)生自身職業(yè)規(guī)劃。對(duì)這類培訓(xùn)基地的建設(shè)投資涉及到校方、企業(yè)、社會(huì)三重利益，因此如果政府給予一定的支持，則更有利于學(xué)校對(duì)人才的培養(yǎng)，而非專從于企業(yè)利益。

四 呼叫中心人力資本轉(zhuǎn)化過程

1.呼叫中心崗位及“軟”素質(zhì)分析

在對(duì)呼叫中心人才的培養(yǎng)過程中不僅應(yīng)該注重其基本職業(yè)能力素質(zhì)的培訓(xùn)，而且更應(yīng)該注重其“軟”素質(zhì)的培養(yǎng)。所謂“軟”素質(zhì)就是指除了基本職業(yè)素質(zhì)、技能以外的由“人”本身的綜合素養(yǎng)所決定的、間接作用于工作效果的勞動(dòng)力質(zhì)量。對(duì)呼叫中心崗位的具體描述和所需職業(yè)能力素質(zhì)見表1所示。

2.培養(yǎng)具備“軟”素質(zhì)的呼叫中心人力資本

人力實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文第4篇

摘要：培訓(xùn)需求調(diào)查工作是一個(gè)系統(tǒng)化、流程化的工作，在電力企業(yè)由各層級(jí)人力資源部組織實(shí)施。本文結(jié)合對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略背景進(jìn)行概述，總結(jié)了培訓(xùn)需求調(diào)查工作開展的意義，并進(jìn)一步分析了相關(guān)工作現(xiàn)狀，提出了有效開展調(diào)查工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 ：電力企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 組織保障 系統(tǒng) 流程 專業(yè)管理

一、電力企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的意義

1.是培訓(xùn)系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。培訓(xùn)系統(tǒng)流程由培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋組成，培訓(xùn)需求調(diào)查是整個(gè)流程的首要環(huán)節(jié)。通過深入基層單位及職能部室，運(yùn)用調(diào)查問卷、專家小組座談等方式，對(duì)崗位人員知識(shí)、技能及態(tài)度水平進(jìn)行分析，才能找到組織發(fā)展期望與個(gè)人現(xiàn)狀之間的差別。通過調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前急需開展的培訓(xùn)內(nèi)容，找尋最有效的培訓(xùn)方法，預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用，為培訓(xùn)專項(xiàng)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施方案的編制提供決策。

2.為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)資源建設(shè)提供決策依據(jù)。通過開展需求調(diào)查工作，可以深入了解企業(yè)各專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、人力資源基本狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及建設(shè)、技能人員隊(duì)伍現(xiàn)狀等情況，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)基地及實(shí)訓(xùn)室的數(shù)量、地域分布、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)功能、培訓(xùn)設(shè)備與現(xiàn)場(chǎng)同步狀況等情況進(jìn)行分析，從管理機(jī)制、師資配備、資金投入、培訓(xùn)需求與資源現(xiàn)狀等方面，總結(jié)網(wǎng)省公司實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中存在的主要問題，結(jié)合培訓(xùn)功能定位，對(duì)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)。

3.通過交流合作為培訓(xùn)工作開展提供組織保障。通過開展需求調(diào)查工作，培訓(xùn)管理部門通過在了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員配置變動(dòng)、企業(yè)發(fā)展方向等方面的變動(dòng)活動(dòng)中，和其他部門之間保持更密切的合作，建立了良好的個(gè)人關(guān)系，為培訓(xùn)收集到更多、更有效的信息。同時(shí)，將所收集的信息形成書面報(bào)告后，更容易為培訓(xùn)工作的開展得到組織上的支持和保證。

二、電力企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查現(xiàn)狀

1.領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。電力企業(yè)主管培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)一般由主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)管理知識(shí)儲(chǔ)備不足，往往把主要精力放在安全生產(chǎn)管理，而對(duì)于人才培訓(xùn)與開發(fā)沒有在戰(zhàn)略層面予以重視，在企業(yè)變革加快的過程中，不能提高理念層面的工作部署。人力資源部是培訓(xùn)的主要管理部門，而從領(lǐng)導(dǎo)到專責(zé)的整體學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，不能及時(shí)準(zhǔn)確把握國(guó)家法律法規(guī)及公司制度文件要求，做好全員能力素質(zhì)分析工作，未能向公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)，更加阻礙了相關(guān)工作的有效開展。

2.組織實(shí)施不嚴(yán)密。各單位在開展相關(guān)工作時(shí)，只是對(duì)開展調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行通知，各專業(yè)部門按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)后，僅僅對(duì)結(jié)果進(jìn)行搜集整理，并未開展可行性、實(shí)效性分析，形成了調(diào)查報(bào)告，就直接將需求調(diào)查項(xiàng)目上報(bào)，使得調(diào)查結(jié)果并不能反映實(shí)際問題。

3.管理人員專業(yè)管理技能水平不高。培訓(xùn)需求調(diào)查由培訓(xùn)管理部門牽頭組織開展，從前期計(jì)劃、組織實(shí)施及分析提煉都是由培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)，這就要求相關(guān)負(fù)責(zé)人熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)專業(yè)技能，具有溝通協(xié)調(diào)能力。而在電力企業(yè)中培訓(xùn)管理人員大部分非人力資源專業(yè)出身，持有企業(yè)培訓(xùn)師資格率較低，大部分人只忙于日常瑣碎工作，而對(duì)相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性較差，專業(yè)技術(shù)技能水平較低，對(duì)工作缺乏思路和實(shí)施技巧。

三、如何開展需求調(diào)查工作

1.爭(zhēng)取高層支持。人力資源部應(yīng)及時(shí)把握公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變及改革發(fā)展，及時(shí)了解國(guó)家及公司相關(guān)政策，及時(shí)掌握工作崗位內(nèi)容變化及分析工作，并充分利用人資管控系統(tǒng)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，盡量以書面報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)匯報(bào)企業(yè)人才工作現(xiàn)狀及存在問題，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，然后開展調(diào)查工作。

2.進(jìn)行人員培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)需求調(diào)查工作能夠按照流程高效開展，在調(diào)查工作開始前應(yīng)該對(duì)調(diào)查小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)需求工作的作用、開展流程及開展方法等內(nèi)容。從長(zhǎng)期來看，培養(yǎng)一支專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的培訓(xùn)管理隊(duì)伍，是培訓(xùn)工作有效開展的必要前提。應(yīng)加大培訓(xùn)管理人員的專業(yè)能力考核，可以通過考取企業(yè)培訓(xùn)師資質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，提高專業(yè)技術(shù)技能。

人力實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文第5篇

一、文秘專業(yè)基本情況發(fā)展沿革：我院文秘專業(yè)于xx年12月經(jīng)湖南省教育廳批準(zhǔn)開辦，xx年秋季開始招收三年全日制高職學(xué)生。

辦學(xué)模式：本專業(yè)是學(xué)院緊貼用人市場(chǎng)和文秘崗位需求與華大菁英教育集團(tuán)采取“專業(yè)設(shè)置共議、課程體系共定、師資隊(duì)伍共建、教學(xué)過程共管、實(shí)訓(xùn)（習(xí)）基地共建、教育資源共享、校企文化共融”聯(lián)合辦學(xué)的專業(yè)之一，也是我系全力打造的精品專業(yè)，實(shí)行“以市場(chǎng)定專業(yè)，以職業(yè)定課程”，對(duì)報(bào)考學(xué)生設(shè)定門檻，入學(xué)時(shí)進(jìn)行面試與筆試的嚴(yán)格挑選。學(xué)生規(guī)模：經(jīng)過兩年的發(fā)展，目前本專業(yè)已有在校生68人，其中二年級(jí)34人，三年級(jí)34人（算至xx年6月30日），暫無畢業(yè)生，在學(xué)院和系部的專業(yè)考核和班級(jí)評(píng)定中受到充分的肯定。教師隊(duì)伍：本專業(yè)現(xiàn)有專任教師4人，其中，副高以上技術(shù)職稱1人，碩士學(xué)位4人，雙師型教師4人。本專業(yè)兼職教師具有5年以上的國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)部門主管管理經(jīng)驗(yàn)，7年以上的部門助理或經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，具備人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和工作指導(dǎo)能力，是管理領(lǐng)域內(nèi)的教育培訓(xùn)及人力資源專家，具有良好的教師素養(yǎng),了解快樂學(xué)習(xí)的教學(xué)技巧。師資隊(duì)伍整體素質(zhì)良好，教學(xué)與學(xué)識(shí)水平較高，結(jié)構(gòu)合理，配備優(yōu)化，保證了專業(yè)教學(xué)工作的順利開展和專業(yè)建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。教學(xué)條件：學(xué)院和系部高度重視文秘專業(yè)的發(fā)展，近兩年來先后向文秘專業(yè)投入了三十余萬元用于本專業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，先后建成了秘書模擬實(shí)訓(xùn)室、模擬會(huì)議室、形體房、職業(yè)裝束與化妝室。學(xué)院還與株洲汽車齒輪廠、株洲市荷塘區(qū)政府、湘火炬等多家單位建立了良好的校企合作關(guān)系，保證了本專業(yè)學(xué)生校外實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)訓(xùn)的環(huán)境需要。教學(xué)改革：傳統(tǒng)的專業(yè)課程設(shè)置基本上以學(xué)科系統(tǒng)性為特點(diǎn)，缺少對(duì)學(xué)生未來職業(yè)崗位包括工作流程具體需要的關(guān)注和分析。本專業(yè)在課程設(shè)計(jì)上采取“逆向”思維，即基于企業(yè)文秘崗位資質(zhì)需求和秘書職業(yè)生涯發(fā)展的要求設(shè)定專業(yè)課程體系，教學(xué)內(nèi)容全部采用企業(yè)實(shí)際應(yīng)用案例，采用“引導(dǎo)”而非“訓(xùn)導(dǎo)”的互動(dòng)式教學(xué)，讓學(xué)生真正成為自主學(xué)習(xí)者、教學(xué)參與者，而非“受訓(xùn)者”。教學(xué)過程設(shè)計(jì)注重學(xué)生專業(yè)技能和動(dòng)手能力，關(guān)注學(xué)生行為的改變和習(xí)慣的形成。教師不僅僅是知識(shí)傳播者，更是培訓(xùn)者、人才開發(fā)者、職業(yè)教練和心靈導(dǎo)師。

二、專業(yè)剖析（10個(gè)主項(xiàng)目+專業(yè)特色項(xiàng)目）

（一）專業(yè)設(shè)置和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo).1、專業(yè)開設(shè)具有地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的針對(duì)性通過對(duì)本省和深圳的幾次關(guān)于企業(yè)秘書用人情況的問卷調(diào)查得出：本專業(yè)的開設(shè)符合長(zhǎng)株潭“兩型社會(huì)”與深圳地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。