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[摘要]法制建設下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，女性作為旅游者或服務者都扮演著重要的角色。作為女性旅游者，無論是在消費心理、還是消費能力、消費時間、消費保障上都有著多方面的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。作為女性服務者，為提高服務意識、服務態(tài)度、服務能力、服務質量，在生存技能、自身形象、服務能力、尋求保護等方面都有待加強，以提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

[關鍵詞]法制建設；現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游；女性；旅游者；服務者；訴求；職業(yè)素養(yǎng)

發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游，是建設社會主義新農(nóng)村的主要途徑之一。把農(nóng)村的自然風光、農(nóng)耕文化和民族文化融入到傳統(tǒng)旅游文化中，為消費者提供休閑、觀光、體驗等服務項目。不僅使旅游者領略和感受當?shù)剞r(nóng)耕文化、民族文化，甚至把休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開發(fā)結合起來，形成多功能、高效益的多功能產(chǎn)業(yè)。目前，我國學者對女性休閑旅游的現(xiàn)狀、特征、問題與吸引策略等進行了研究，且有較多的研究成果。何貴香《基于CNKI文獻檢索的我國休閑旅游研究領域熱點問題綜述》中認為休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開發(fā)、文化對休閑旅游發(fā)展的影響是目前研究的熱點。張紅萍《女性休閑的現(xiàn)狀與問題》中認為透過休閑生活的質量，可以看到女性解放的程度。蔣素梅《休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究》從社會存在的阻礙因素、旅游環(huán)境中所存在的阻礙因素，女性個體中所存在的個體因素等三個方面分析了影響女性旅游的阻礙因素，從政府和企業(yè)兩個層面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中國旅游法》的出臺，使中國的旅游業(yè)逐步走上正軌。但是法制建設下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，對女性旅游者角色的法律訴求與服務者職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的研究卻是不多，且未受到重視。

一、女性旅游者角色的法律訴求

旅游者是旅游的一個重要因素。作為女性旅游者，對旅游消費無論是在心理、能力、時間、保障上都有很多的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。

1.消費心理和能力的法律訴求

根據(jù)美國心理學家馬斯洛的需要層次理論，人類有滿足更高層次需求的需要。把收入一部分用于旅游的觀念，越來越受到女性的青睞。有的不僅用于國內旅游消費，甚至走出國門，去領略和感受世界各地的美景、美食、購物和文化。《婦女兒童權益保護法》第二條、第三十條、第三十一條明文規(guī)定，女性無論在政治、經(jīng)濟、文化還是家庭生活中都依法享有各項權益和權利。使女性旅游者有能力去旅游成為可能。

2.消費時間的法律訴求

根據(jù)《勞動法》第三條勞動者享有……休息休假的權利……第十條用人單位在節(jié)日期間應當依法安排勞動者休假。第四十五條國家實行帶薪年休假制度。使女性上班族利用節(jié)假日旅游或帶薪休假旅游有了法律的依據(jù)。

3.消費保障的訴求

作為女性旅游消費者在旅游中有：①交通、設施、設備、通訊等安全的需求；②消費項目多樣化的需求；③消費者權益保障的需求等。《旅游法》第四十九條明確作了規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經(jīng)營者，應當符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務。第五十條旅游經(jīng)營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

二、女性服務者的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)內容和途徑

現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，女性服務者的服務意識、服務態(tài)度、服務能力、服務質量直接或間接地影響著現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游行業(yè)的知名度和美譽度。對女性服務者進行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高勢在必行。

1.生存技能的培養(yǎng)

《旅游法》第二十七條國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓，提高旅游從業(yè)人員素質。《中華人民共和國勞動法》第六十八條用人單位應當建立職業(yè)培訓制度，……有計劃地對勞動者進行職業(yè)培訓。培訓的內容和途徑有①專業(yè)知識的培訓，如組織學習旅游景點和文人景觀的相關知識，舉辦各景點旅游知識的比賽；②專業(yè)技能的學習，如農(nóng)用機械的使用，特別是非物質文化遺產(chǎn)的勞動技能的正確展示，如印染、織布等；③民族樂器的演奏，民族舞蹈的表演；④民族手工藝品的制作⑤帶有民族印記的特殊的生活場景如迎親、祭祀等重大節(jié)日儀式的展演等。通過各個方面的培訓，提高女性服務者的服務水平和服務質量。

2.自身形象的打造

“人無禮則不生，國無禮則不寧”。無論是在職場還是社交場合，個人的禮儀越來越受到人們的重視。個人的禮儀既包括個人的生活禮儀，也包括個人的社交禮儀、職場禮儀、甚至外交禮儀等。要求儀容儀表得體大方，言行舉止謙恭禮貌，熱情主動，有禮有節(jié)地為顧客提供各種優(yōu)質的服務。

3.服務能力的培養(yǎng)

女性服務者既是管理者也是服務者，對其能力的要求也越來越綜合化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。（1）與人相處能力的培養(yǎng)。女性廣泛服務于各旅行社、旅游景點、賓館、酒店等各個地方，有的從事旅游產(chǎn)品的制作和經(jīng)營等。需要與來自世界各地、各行各業(yè)的旅游者進行溝通交流，掌握與人相處的技巧確有必要。與人相處的能力培養(yǎng)主要表現(xiàn)在：①表達能力的培養(yǎng)。要求語言表達親切自然、規(guī)范準確、吐字清晰、語音語調和諧流暢。②溝通能力的培養(yǎng)。要求態(tài)度認真、語氣自然、是非分明、得體大方。③團隊合作能力的培養(yǎng)。要求女性服務者無論是站在自身的立場還是對方的立場，都能以大局為重，講究團隊協(xié)作精神，以營造和諧的旅游氛圍。（2）化解矛盾能力的培養(yǎng)。在為旅客服務的過程中，難免會遇到如車禍、患病、失竊等突發(fā)事件或與顧客的矛盾和糾紛等，女性服務者應充分發(fā)揮溝通聯(lián)絡的作用，化解企業(yè)和顧客的矛盾，努力營造溫馨和諧的氛圍，達到企業(yè)和旅游者的雙贏。①以禮待人。孔子說：“禮者，敬人。”孟子說：“尊敬之心，禮也。”遵循規(guī)章制度和慣例，有禮有節(jié)地為旅游者提供各種服務。②以情待人。要善于洞悉旅游者的心理、旅游動機、心理需求、興趣偏好使旅游者玩得開心、吃得放心、住得安心。③掌握溝通協(xié)調技巧。a、原則問題是非分明b、趨利避害c、婉轉拒絕顧客無理要求d、微笑不語e、保護和尊重顧客的隱私。

4.尋求保護的能力

女性服務者不僅應履行應盡的義務，同時也享有相應的權利。尋求保護的方式主要有：①國家法律、法規(guī)的保護；②單位的保護；③個體自身的保護；④其他組織的保護等。農(nóng)村現(xiàn)代休閑旅游是旅游業(yè)發(fā)展的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。發(fā)展農(nóng)村休閑旅游，不僅拓寬了農(nóng)村就業(yè)渠道，增加了農(nóng)民收入，搞活了當?shù)亟?jīng)濟，促進了當?shù)鼗A設施建設，更為保護本土資源和文化、增強當?shù)剞r(nóng)民的自豪感，實現(xiàn)農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。當然，法制建設下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游對女性旅游者或服務者也會提出更高的要求，規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化、信息化會是女性服務者努力的目標和方向。

參考文獻：

[1]蔣素梅.休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究[J].昆明大學學報，2006(2)，64-66.

[2]何貴香.基于CNKI文獻檢索的我國休閑旅游研究領域熱點問題綜述[J].生產(chǎn)力研究，2010(8).

[3]張紅萍.女性休閑的現(xiàn)狀與問題.杭州：2004—中國：休閑與社會進步學術研討會論文，2004.

[4]《中華人民共和國勞動法》

[5]《中華人民共和國婦女兒童權益保障法》

[6]《中華人民共和國旅游法》

作者：張彩云 單位：湖南涉外經(jīng)濟學院文法學院