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數字一體化電力營銷管理論文

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數字一體化電力營銷管理論文

一、關于電力營銷數字一體化管理及其應用結構的分析

1為了深入了解電力營銷工作的需要,進行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。實際上,不僅僅是電力營銷管理,其他的相關管理活動有存在自己的核心理念。在電力企業工作中,用戶利益扮演著重要的地位,所謂的電力營銷數字一體化管理就是為了客戶而進行服務的,客戶是電力營銷工作的起點及其歸宿。為了達到這個目的,就要進行企業管理能力的提升,保證用戶滿意度的提升,從而切實優化企業的經濟效益。在電力企業工作中,電力營銷數字一體化的概念涉及到網絡技術及其通信技術的應用,這是電力營銷數字一體化工作的核心工作,通過對這些環節的協調,更好的提升技術效益。這就需要進行數字化技術用戶電力營銷體系的健全,保證現有工作的不斷優化及其發展,保證電力營銷數字服務的不斷開展。

2要想深入的認識電力營銷數字一體化,就必須進行體系結構的分析。在當下的電力營銷工作中,與客戶進行相關的溝通是必要的,客戶服務層次扮演著重要的地位,其是客戶及其企業溝通的橋梁。通過對客戶問題的解決,更好的滿足客戶的需求,這就有利于電力企業服務的改善,為客戶提供更加符合其自身的服務。在當下電力營銷數字一體化工作中,客戶服務層次需要發揮好自身的優勢,通過對網絡體系的應用,進行電子商務活動的開展,保證網絡營銷體系的健全。這就需要進行客戶服務的營銷業務體系及其數據處理體系的健全,更好的進行客戶服務層次的優化,更好的進行相關信息的反饋。通過對這些信息的加工及其處理,更好的進行客戶服務層次的反饋,保證客戶需求的抓住,保證相關的針對性服務的開始。在電力營銷工作中,進行客戶服務層次的優化是必要的,這也需要數據處理中心配合相關工作,保證監督及其審查工作的協調。保證營銷決策層的領導。這就需要進行下屬的部門工作的績效考核工作的優化,進行不同部門的工作情況的收集,從而有利于進行電力營銷的決策。針對不同部門的數據信息的提供,進行相關決策的制定,保證電力營銷數字一體化工作的開展,實現不同部門的協調工作。

二、電力營銷數字一體化管理體系的優化

1為了適應時代的發展,健全電力營銷數字一體化管理體系是必要的。這就需要進行以客戶為中心的數字營銷策略,進行客戶管理的優化管理,進行客戶關系的緊密控制,實現客戶需求及其供電企業流程工作的協調。這也考察了營銷管理信息系統的工作連續性及其協調性。這也需要進行電力企業的營業、電量控制、用電檢查等的協調,保證營銷管理信息系統的不斷優化,進行原有業務流程的優化。這可以進行各種在線檢測及其營銷工作環節的協調,充分的落實好姿勢的營銷管理工作,保證電子流程化管理體系的健全,保證工廠流水作業式監督環節的協調。比如系統可以針對工作狀態及其性質,進行工作單的生成,針對工作單進行全方位的管理。這就需要各個部門進行權限及其時間的處理,保證管理系統的跟蹤及其控制環節的協調,這就需要領導做好相關的執行工作。在電力營銷工作中,進行多媒體客戶服務工作的協調是必要的,這可以進行電話報裝、網上報裝等方式的協調,更好的協調好供電企業及其客戶之間的聯系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎,為其提供高效化、快捷化、個性化的服務,通過對客戶有用信息的獲取,保證企業的管理決策工作的良好開展。

2為了跟上時代的發展需要,進行數字營銷的創新工作是必要的,這就需要進行技術的創新,保證服務的創新,保證觀念的創新。可以這樣說,電力營銷的數字化工作不是一場簡單的技術革命,其里面也包含了思想改革。其內部存在不同的營銷組合形式,其是當下數字時代的重要營銷方式。為了跟上時代的發展,有必要進行當下電力營銷信息系統的整合,保證客戶服務環節、負荷管理環節及其銀行聯網收費環節等的協調,實現技術創新及其管理創新的協調。這可以進行負荷管理系統的依靠,進行遠方抄表功能的應用,保證用戶表數的良好成帶去,保證接口程序的良好應用,保證電力營銷信息系統的電費的正確核算。再將其數據信息進行銀行數據庫及其客戶服務系統的傳遞,從而有利于客戶進行電費單據的收取,保證其電力營銷管理信息系統的良好工作,我們也要進行系統的接口工作優化,保證數字營銷網絡體系的健全。數字營銷要做到技術創新,服務創新,觀念創新。電力營銷的數字化建設不僅僅是一種技術手段的革命,通過對工作效率的提升,可以有效提升營銷數字一體化管理的效率,這就需要進行營銷業務人員的整體素質的優化,保證電費的良好管理,保證電費站的相關崗位的協調,保證其獨立管理性,保證電費管理體系不同環節的協調,保證其集中化的管理,實現其整體工作效率的提升,保證數據信息的良好應用,數據準確度高了,工作量卻下降了,電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心,一般定編人員4~8人,負責全局所有用戶的電量電費計算發行、電費賬務的統一管理,相當于過去20~40人的工作量,不僅節約人力,也節約了物力財力,工作效率大大提高,增加了企業效益。

為了提升企業效率,企業也要進行業擴報裝工作的優化,進行傳統工作模式的更新,保證客戶需求的滿足,保證客戶無紙化辦公模式的應用。保證業務流轉體系的健全,保證電子信息的良好傳遞,保證客戶優質服務的提供。過去“一戶一表”安裝時限,按照優質服務承諾為3天。現在由于系統的使用電子消息實時傳遞,改變了過去施工單位人工提單的模式,“一戶一表”裝表送電時間平均提前1~1.5天。

作者:路彥娟單位:哈爾濱供電公司

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